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Beispiel-Lebenslauf
Mitarbeiter Kundenservice
Realistisches Beispiel — Daria Petrova, Kundenservice-Mitarbeiterin. Wechsle die Vorlage über die Buttons, um zu sehen, wie der gleiche Lebenslauf in den vier Stilen wirkt.
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Daria Petrova
Kundenservice-Mitarbeiterin · E-Commerce DACH
Berlin · daria.petrova@email.de · +49 30 5544332
Profil
Kundenservice-Mitarbeiterin mit 5 Jahren Erfahrung im E-Commerce-Umfeld. Bearbeitet bis zu 90 Tickets pro Tag in Zendesk. Trainiert zu De-Eskalation und mehrsprachiger Kundenkommunikation (DE/EN/RU).
Kenntnisse
Zendesk· 4JSalesforce Service Cloud· 2JDe-Eskalation & BeschwerdemanagementLive-Chat & E-Mail-BearbeitungReklamationsbearbeitung1st-Level-Support technischMehrsprachiger Service (DE/EN/RU)
Sprachen
Russkij · C2 (Muttersprache)
Deutsch · C1
English · C1
Polski · B1
Berufserfahrung
Senior Customer Support Agent
03/2022 – heute
About You SE
- Bearbeitung von durchschnittlich 88 Tickets pro Tag mit CSAT 4,7/5 (Team-Schnitt: 4,3).
- Spezialisierung auf eskalierte Beschwerden; First-Contact-Resolution-Rate 78%.
- Onboarding & Coaching von 5 neuen Agents seit 2023.
Customer Service Agent
08/2020 – 02/2022
Zalando Service GmbH
- Multichannel-Support (E-Mail, Chat, Telefon) für DACH-Markt.
Ausbildung
Abitur (Gymnasium Lichtenberg) · Berlin · 08/2014 – 06/2020
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